Foire aux questions

Les produits

Quelles sont les origines des cafés et des thés présents sur votre site ?

Vous pouvez retrouver les origines de nos thés et de nos cafés sur la fiche produit concerné.

Lors de ma commande, si je choisis 1kg de café, comment sera-t-il conditionné ?

Oui, nos cafés sont conditionnés en paquets de 250g. Si vous achetez 1kg de café vous recevrez alors 4 paquets de 250g.

Comment choisir mon café ?

Pour choisir votre café selon vos goûts et préférences, vous pouvez filtrer par intensité et par variété. Nous indiquons également sur chaque fiche produit le caractère du café.

Je ne sais pas quelle mouture choisir pour mon café ?

Pour chacun de nos cafés vrac une mouture à la demande vous est proposée. Pour chaque mouture nous indiquons à quel type de cafetière celle-ci correspond : 

- Aucune/ café en grain

- Extra fine/ Café oriental – turc

- Très fine/ Machine expresso

- Fine/ Cafetière italienne “Moka”

- Fine/ Cafetière électrique à filtre conique

- Moyenne -/ Cafetière traditionnelle à filtre plat

- Moyenne +/ Cafetière à dépression (Cona ou Hario)

- Moyenne / Cafetière à piston

- Grosse / Percolateur

- Spéciale Capsul’in

Commandes

Est-ce qu'il est possible de passer commande depuis un smartphone ou une tablette ?

Notre site www.cafenegril.fr est bel et bien disponible en version mobile et tablette.

Je n’arrive pas à passer ma commande, comment puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à passer commande sur notre site internet, tentez depuis un autre navigateur ou bien en navigation privée. Si le problème persiste veuillez nous contacter dans la rubrique Contact.

Est-ce que je peux avoir un emballage cadeau pour ma commande ?

Oui, il est possible de demander un emballage cadeau après avoir validé votre commande à l’étape 3 « Mode de livraison » en cochant la case : « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau accompagné d'un message ».

Est-ce qu'il est possible de joindre un mot à ma commande ?

Oui, il est possible de joindre un mot à votre commande après avoir validé celle-ci à l’étape 3 « Mode de livraison » en cochant la case : « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau accompagné d'un message ».

Où puis-je trouver ma facture ?

Une fois votre commande validée et expédiée vous pouvez télécharger votre facture en PDF dans votre compte client > Historiques et détails de mes commandes > Colonne « Facture ».

Est-ce qu'il est possible de modifier ma commande après l'avoir validé ?

Il n’est pas possible de modifier une commande après validation. Cependant, vous pouvez demander l’annulation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.

Est-ce que je peux annuler une commande que je viens de réaliser ?

Il est possible d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.

Les retours produits sont-ils gratuits si je décide de me rétracter ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit, les frais de port sont à votre charge. Cependant, aucun produit alimentaire ou abimé n’est repris. La prise en charge des frais de retour est valable uniquement lorsque vous recevez un produit défectueux ou lorsqu’il y a une erreur de préparation dans votre commande. Retrouvez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.

Paiements

Quels sont les différents modes de règlement disponibles sur votre site ?

Vous avez la possibilité de payer par Carte bancaire ou par Paypal.

Est-ce que le prix affiché sur le site est en TTC ?

Oui, les prix affichés sur notre site sont en TTC.

J’ai été prélevé, mais n'ai pas reçu de confirmation de commande. Est-ce normal ?

Si vous avez été prélevé sans recevoir de confirmation de commande, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez dans un premier temps contacter votre banque. Si cela persiste, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.

J’ai effectué un retour produit, quel est le délais de remboursement ?

Dès réception de votre retour produit dans notre entrepôt, nous effectuons la demande de remboursement sous 48h.

Compte clients

Puis-je passer commande sans créer de compte client ?

Il n’est pas possible de passer commande sans créer de compte client sur notre site internet.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire pour me connecter ?

Pour modifier votre mot de passe, générez-en un nouveau  en cliquant sur  « Mot de passe oublié ?» dans votre espace de connexion.

Comment puis-je changer l’adresse mail de mon compte ?

Pour changer votre adresse mail, connectez-vous à votre compte client > Rubrique « Informations » > Remplacez l’adresse mail dans le champ concerné.

Préparation et livraison

Quels sont les différentes options de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais.

Quels sont les différents transporteurs disponibles ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer via Colissimo ou DPD. Pour connaître les tarifs de livraison de chaque transporteur, vous pouvez vous rendre sur notre page Livraison.

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Allemagne.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour connaître les tarifs de livraison de chaque transporteur, vous pouvez vous rendre sur notre page Livraison.

Comment trouver le numéro de ma commande ?

Retrouvez votre numéro de commande dans votre compte client sur notre site internet, dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes », colonne « Référence de commande ».

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée par notre équipe et sera emballée avec le plus grand soin pour expédition sous 24 heures pour toute commande passée du lundi au jeudi. Les commandes passées du vendredi au dimanche inclus seront traitées à partir du lundi suivant (Hors jours fériés).

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition dans lequel sera indiqué le numéro de suivi de votre commande quel que soit le transporteur.

J’ai reçu mon produit cassé ou ouvert. Quelles sont les différentes options qui me sot proposés ?

Il arrive que certains produits arrivent abimés en raison d'un défaut de transport. Vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact en envoyant des photos du produit abimé. Le service client vous proposera un remboursement ou un nouvel envoi du produit.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Si un article est manquant dans votre colis, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.

Programme de fidélité

Comment puis-je m'inscrire au Club Café Négril ?

Pour tout achat d'un de nos robots à café grains, devenez membre de notre Club café Négril et profitez d'avantages exclusifs.

Je souhaite utiliser mes points fidélité. Comment faire ?

Pour convertir vos points fidélité en bon de réduction, il suffit de cliquer sur le bouton « Achat fidélité » qui se trouve dans votre panier ou bien sur chaque fiche produit. Vous pourrez renseigner le nombre de points que vous souhaitez convertir. Une fois les points convertis, la réduction s’appliquera automatiquement dans votre panier.

Puis-je cumuler et utiliser mes points fidélité en boutique ?

Oui, le programme fidélité est valable sur notre site internet ainsi qu’en boutique.

Boutique

Je souhaite me rendre en boutique – où est-elle située ?

Notre boutique se situe à Balma près de Toulouse. Vous trouverez l’entrée de la boutique au 23 avenue Antoine Parmentier 31130 Balma, en face de La Poste et du Crédit Agricole.

Est-ce que tous les produits du site sont disponibles en boutique ?
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Est-il possible de se rendre en boutique pour déguster vos cafés et thés ?
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